「今、うちの会社で、改善できるポイントはありませんか？」。100人分の給料を現金で手渡ししている事業所で、事務代行の契約前ヒアリング中にこう聞かれ、私は「特にないです」と答えました。気づいていたのに言わなかった理由と、今ならどうするかを書きます。

「とにかくやることが多くて手が回らない」。そう言って人を増やしたのに、仕事は片づかず、お金だけが出ていきました。忙しさの原因は、業務の多さとは限りません。人を増やす前に見ておきたいことを、実例とあわせて書きました。

外注を止めては頼む会社から、最後に戻ってきた依頼には「18時までの問い合わせには、当日21時までに一次返信してほしい」という条件がついていました。本当は断るべきだった依頼を引き受け、断れない性格の人を担当に入れた結果と、今ならどう答えるかを書きます。

私の相談相手は、ほぼ全員がバックオフィスを人に頼んでいて、私が事務代行をしていることも知っています。仕事になる条件はそろっています。それでも、頼まれても引き受けないと決めています。相談相手とクライアントを分けている理由を書きます。

「インスタの投稿代行って、相場はいくらですか？」と聞かれることがあります。事務代行を10年以上運営してきた私の答えは、たいてい同じです。相場よりも先に確かめること、ハズレを引かないコツ、費用を抑える方法を、実際の相談をもとに書きます。

事務代行を10年以上運営する中で、「正規料金の1/3でやってくれませんか」と言われたことが何度もあります。料金表を見たうえでの依頼でした。こうした依頼を受けなかった理由と、問い合わせの時点で見送っていた基準を書きます。

外注を止めては、また頼む。そのたびに頼む仕事の中身が変わり、量が増えていく。事務代行を16年運営してきた中で、3回止まって3回戻ってきた契約から見えた、雇用に切り替えるべき時期について書きました。

事務代行を16年運営してきて、問い合わせのうち本当に事務代行が合っていたのは1割強でした。時間や場所を縛りたい、改善案がほしい、人を増やせば片づくと思っている。そんな依頼に合うのは、雇用や派遣、社内の整理など別の手段です。