業務改善、事務代行に依頼してもいい？ 100人に給料を現金手渡しする会社で起きたこと
「今、うちの会社で、改善できるポイントはありませんか？」
5年ほど前、ある事業所の社長さんにこう聞かれました。
私は「いえ、特にないです」と答え、そのまま帰りました。
でも本当は、会ってすぐから気になっていたことがありました。
100人分の給料を、現金で手渡し
その事業所は、無料で配られるフリーペーパーを発行していました。
広告がたくさん載っていて、取材記事もある冊子です。
これを配達していたのが、100人ほどのアルバイトスタッフでした。
私が呼ばれたのは、事務代行で「何ができるか知りたい」という理由からです。
頼みたい作業が決まっていたわけではありません。
そして現地で1時間ほど話を聞き、最後に出てきたのが冒頭の質問でした。
私が気になっていたのは、100人分の給料をすべて現金で手渡ししていたことです。
金額は一律ではありません。
稼働状況によって一人ひとり違います。
事務所へ受け取りに来るタイミングもバラバラです。
100人分の現金を金庫に準備し、小銭まで間違えずにそろえて、来た人に一人ずつ渡していく。
どう考えても、手間もリスクも大きすぎます。
元・システムエンジニアの私から見れば、すぐにでも銀行振込用のデータを作成するようにシステム化し、振込に切り替える場面です。
デジタル化すれば、お金の数え間違いも、不正も起きにくくなります。
それでも、私は言いませんでした。
言わなかったのは、立場が違ったから
私が口をつぐんで去った理由は、2つあります。
1つめは、無料のヒアリングだったことです。
この日は、お金をいただいて改善案を求められているわけではありませんでした。
その場で業務のやり方に口を出すのは、筋が違います。
2つめは、私が事務代行として呼ばれていたことです。
事務代行の仕事は、依頼主が決めた手順どおりに作業を正確にこなすことです。
手順そのものを変えさせる立場ではありません。
給料の手渡しを頼まれたら、手渡しの準備を正確にやる。
それが事務代行という立場なのです。
社長さんは「改善できるポイントは？」と聞きました。
でも、聞いた相手である私は、事務代行です。
作業を引き受ける側からは、やり方の見直し案は出てきません。
結局、契約にはなりませんでした。
その後どうなったかは分かりません。
今年の夏の時点では、フリーペーパーはまだ発行されていました。
今なら、そのまま言う
同じことを聞かれたら、今はどうするか。
コンサルティングとして依頼をいただいたのなら、そのまま言います。
「100人分の現金手渡しは、手間とリスクがかかりすぎている。振込データを作って、銀行振込に切り替えましょう」と。
提案して受け入れてもらえるかは分かりません。
それでも、改善が見込める手を言わないのは、コンサルタントとしては職務怠慢です。
受け入れにくい事情があるなら、どうすれば実行できるかを考えるところまでが仕事だと考えます。
あの日と今とで違うのは、私が気づいたかどうかではありません。
気づいたことを言うのが仕事かどうか、つまり立場の違いです。
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