事務代行・秘書代行 ~ 「誰と仕事をするのか」を大切にする人へ

お客さんがあなたのサービスに出会い、あなたのサービスやあなた自身に惹かれ、サービスを受けてみようと決断し、実際にサービスを受ける為に申し込みを行う。
これらを全般的にサポートするのが、私たち【事務代行】の仕事です。

事務管理=単なる事務作業??

主に個人でビジネスを行っている方に向けて、これまで上記のようなサポートを行ってきましたが、その実態を知ってか知らずか、私たちの仕事の役割は【事務管理】という名前がつけられていました。

事務?管理?

仕事内容として、ブログにサービス内容の案内の告知を行い、サービスへの申し込みがあればリストを作成し、入金があれば入金の確認を行います。
この部分「だけ」を見れば、確かに「事務」「管理」という名前は的を射ているのかもしれません。

事務や管理の仕事も仕事の一部分であることは間違いありませんが、私たちが実際に仕事をやっていた内容からすれば、それは全体の極一部。
誤解を恐れずに言えば、それは「重要度(及び難易度)が決して高くない」一部です。

はっきり言って、事務&管理の部分だけであれば、システムに任せるのが一番でしょう。
間違いが起こらないことが優先されるのであれば、そして「人間的な対応が必要ない部分は」システムにお任せするのはとても賢い選択だと思います。
申し込みフォームを毎回1から作る必要はありませんし、何より、申し込みに対して「個別に」メールで返信することをお客さんは望んでいるのでしょうか。
むしろ、なぜクレジットカード払いにも関わらず申し込みが今すぐこの時点で確定しないのか、と疑問に思っている人も少なくないでしょう。

単なる「事務処理」を行ってくれる人が欲しい人は他へどうぞ。

申し込みや入金管理をきっちりと行うのは当然のこととして、私たちがこの仕事をしていて一番大切にしているのは「誰と仕事をするのか」ということです。
申し込みをしてきたお客さんや申し込みを迷っているお客さんがいれば、話しを聞き、今このタイミングでサービスを受けた方が良いか、それについてのアドバイスをします。

決して何が何でも「売る」という選択はしません。
必要がない人や「お客様」を気取る人にサービスを提供したところでお互いに不幸なだけですから。

私たちの仕事のポジションには全てのお客さんの情報が集まってきます。
これは私、山田の特技を使ってやっているところですが、過去にどのお客さんがどのサービスをいつ頃受講したのかがすべて「頭の中」に入っています。
(データベースとしてもありますけどね)
リピーターのお客さんの場合には、そういったデータも「当たり前の前提として」話しをしますので、どのお客さんにも喜んでもらえることが多いです。

「事務」「管理」以外に私がやっている内容をまとめると、こんな感じです

私たちのビジネスパートナーとお客さんの相性はどうか、どういうタイミングでサービスを受けるのがふさわしいか、過去どんなサービスを受けたのかを把握して、さりげなくメールの内容に含める。

これらを見てもらえればわかりますが、私たちがやっている内容の大半が「システムでは替えが効かないもの」なのです。
当たり前といえば当たり前ですが、それは私たちが「人」を何よりも大事にするからです。

なので、「事務処理のスキルさえあれば誰でもいい」とか「売上が上がることが何よりも最優先」という方はお断りしています。
良い悪いではなく、単純に私たちとは「合わない」のです。

私たちの仕事の進め方

先の文章で散々書きましたが、私たちは「人」や「人の気持ち」を何よりも大事にします。
これは、お客さんとビジネスパートナーの関係を大事にするということでもありますし、私たちとビジネスパートナーとの関係を大事にする、ということでもあります。

仕事ですから、成果を出す事は当たり前です。
一方で、「あなたは言われたことをやっておけばいいんだよ」という「機能性」だけで繋がった関係が私、山田は大嫌いです。

私たちが大事なものを私も大事にするし、パートナーが大事にするものを私たちも大事にする。
そういう関係性の時に私たちは最も力を発揮できますし、これまでを振り返っても力を発揮できたのは例外なくそういう関係の時でした。
あなたが「誰と仕事をするのか」を大切にするのであれば、ぜひ一度お話を聞かせて下さい。

私たちは私たちが大事にしているものを率直に伝えますし、あなたが大事にしているものをしっかりと受け止めます。
その上で、お互いにパートナーとして協力できると「感じた」のであれば、是非、一緒に仕事をしましょう。
あなたのビジネスを全面的に支えるパートナーとして尽力します。

弊社の事務代行・秘書代行について

弊社のスタッフは全員プロフェッショナル事務育成プログラムを受講し、その中でも特に優秀だった者を厳選しております。

どうぞ安心してお問い合わせください。

お見積もりは無料にて行います。
なお、すべてのスタッフは在宅(テレワーク)にて業務を行います。

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